Antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen

Niets. Het aanvragen en vergelijken van offertes is gratis en vrijblijvend, ook als je uiteindelijk geen enkele offerte accepteert. Er komen geen bemiddelingskosten bij en je gaat geen abonnement aan. De aangesloten bedrijven betalen ons een vergoeding per aanvraag die zij oppakken.

Maximaal vijf. In regio's met veel aanbod leggen we je aanvraag voor aan vijf bedrijven; in dunbevolkte gebieden of bij een specialistische klus zijn dat er drie. Reageert er niemand binnen twee werkdagen, dan zoeken we handmatig verder en laten we je weten hoe dat is afgelopen.

De eerste reactie komt meestal binnen enkele uren, en bij ruim negen op de tien aanvragen binnen 24 uur. Vul je het formulier 's avonds of in het weekend in, dan bellen de meeste bedrijven op de eerstvolgende werkdag. Je kunt in het formulier aangeven wanneer je bereikbaar bent, zodat je niet midden in een vergadering wordt gebeld.

Nee. Een offerte aanvragen verplicht je tot niets en je hoeft geen reden op te geven als je afziet van de opdracht. Laat het bedrijf wel even weten dat je een andere keuze hebt gemaakt; dat scheelt hen nabellen en jou herinneringsmails. Pas als je een offerte ondertekent, ontstaat er een overeenkomst tussen jou en dat bedrijf.

Dat kan. Bel of mail ons zo snel mogelijk, dan halen we de aanvraag offline. Bedrijven die de aanvraag al hadden aangenomen, krijgen bericht dat je ervan afziet. Hebben ze je al gebeld, dan kan het zijn dat je nog één keer wordt benaderd omdat de melding elkaar heeft gekruist.

Dat gebeurt vooral bij nichewerk, bij klussen met een korte startdatum en in regio's met weinig aanbod. Onze klantenservice belt in dat geval zelf bedrijven na. Levert dat niets op, dan adviseren we om de omschrijving te verruimen, bijvoorbeeld door een grotere zoekstraal te accepteren of de startdatum op te schuiven.

Ja. Kies bij het klustype de optie met spoed en geef aan dat het om schade gaat die niet kan wachten. Zulke aanvragen krijgen voorrang bij de toewijzing en gaan naar bedrijven die storingsdienst draaien. Bij acute waterschade is het verstandig om daarnaast direct je woonverzekeraar te bellen.

Voor de meeste klussen wel. Een dakdekker of installateur wil de situatie zien voordat hij een prijs afgeeft, en een offerte op afstand is vaak onvolledig. Bij eenvoudige klussen volstaan foto's, maatvoering en een videogesprek. Vraag altijd of de opname kosteloos is: bij het merendeel van de aangesloten bedrijven is dat zo.

Alleen de bedrijven die jouw aanvraag daadwerkelijk aannemen, en dat zijn er hooguit vijf. Zij zien je naam, adresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres en de omschrijving van de klus, omdat ze die nodig hebben om een prijs te kunnen maken. Bedrijven die de aanvraag laten liggen, krijgen je contactgegevens niet te zien.

Nee. We verkopen geen adresbestanden en delen je gegevens niet met partijen die niets met jouw aanvraag te maken hebben. Buiten de aangesloten bedrijven werken we alleen met verwerkers die ons ondersteunen, zoals onze hostingpartij en onze mailprovider, en met hen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.

Aanvraaggegevens bewaren we 24 maanden na afronding, zodat we kunnen bemiddelen als er later een geschil ontstaat over de uitgevoerde klus. Daarna verwijderen we ze of maken we ze anoniem voor statistiek. Facturen en administratie bewaren we zeven jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft.

Ja. Stuur een verzoek naar hallo@theconnect.nl vanaf het e-mailadres waarmee je de aanvraag hebt gedaan. Binnen vier weken laten we weten wat er is verwijderd. Gegevens die onder een wettelijke bewaarplicht vallen, kunnen we niet wissen; die schermen we af tot de termijn is verstreken. Inzage of correctie vragen kan op dezelfde manier.

Aangesloten vakspecialisten betalen een vast bedrag per aanvraag die zij aannemen, afhankelijk van de categorie. Dat bedrag staat los van de hoogte van de offerte, dus wij hebben er geen belang bij dat je een dure oplossing kiest. We ontvangen ook geen commissie van fabrikanten of leveranciers.

Mail je klacht naar hallo@theconnect.nl of bel 085 - 060 21 40. Je krijgt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we weten waarom en wanneer je wel antwoord krijgt. Vermeld je aanvraagnummer, dan kunnen we het dossier direct opzoeken.

Bij een geschil met een aangesloten bedrijf kun je terecht bij de Geschillencommissie waarbij dat bedrijf is aangesloten; dat staat doorgaans in de algemene voorwaarden van de offerte. Gaat je klacht over de verwerking van je persoonsgegevens, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor consumentenrecht is de ACM het aangewezen loket.