Een vraag over je aanvraag, een klacht of iets zakelijks
Ons team in Rotterdam is op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:30, telefonisch via 085 - 060 21 40 en per e-mail via hallo@theconnect.nl. Zet in het onderwerp van je bericht waar het over gaat, dan komt het meteen bij de juiste collega terecht en hoeven wij niet door te verbinden.
Welke vraag hoort waar
Alle post en e-mail komt binnen op één adres. Met het juiste onderwerp in je bericht slaan we een schakel over en heb je meestal dezelfde dag antwoord.
Aanvraag wijzigen of intrekken
Mail met onderwerp 'Aanvraag' en vermeld je postcode en het klustype. Wij passen de gegevens aan of halen de aanvraag weg en lichten de betrokken bedrijven in.
Klacht over een specialist
Gebruik het onderwerp 'Klacht' en beschrijf wat er is gebeurd, met de datum en de bedrijfsnaam erbij. Je ontvangt binnen één werkdag een dossiernummer.
Vraag over een offerte of prijs
Inhoudelijke vragen over een uitgebrachte prijs beantwoordt de specialist zelf, want hij kent de situatie ter plaatse. Blijft een reactie uit, dan bemiddelen wij.
Aanmelden als vakbedrijf
Bedrijven die aanvragen willen ontvangen, melden zich aan via onze pagina voor bedrijven. Het partnerteam belt binnen twee werkdagen voor de intake.
Privacy en je gegevens
Verzoeken om inzage, correctie of verwijdering stuur je met onderwerp 'Privacy'. We handelen ze binnen een maand af, zoals de AVG voorschrijft.
Pers, gemeenten en samenwerking
Journalisten en partners bereiken ons met onderwerp 'Pers'. Marktcijfers en trends delen we graag; gegevens over individuele aanvragers geven we nooit vrij.
Waar je op kunt rekenen
1 werkdag
Gemiddelde reactietijd op e-mail via hallo@theconnect.nl
09:00 – 17:30
Telefonisch bereikbaar, maandag tot en met vrijdag
5 werkdagen
Doorlooptijd van een klachtdossier over een specialist
1 maand
Wettelijke termijn voor de afhandeling van een privacyverzoek
Bezoekadres, post en openingstijden
Ons kantoor staat aan het Stationsplein 45, 3013 AK Rotterdam, op loopafstand van Rotterdam Centraal. Er is geen balie waar je binnenloopt met een vraag over een offerte: die vraag lossen we sneller telefonisch op. Voor afspraken met vakbedrijven, gemeenten en samenwerkingspartners zijn we er op werkdagen tussen 09:00 en 17:30, altijd op afspraak. Parkeren kan in de garage onder het plein; wie met de fiets komt, kan terecht in de stalling aan de noordzijde.
Post en aangetekende stukken stuur je naar hetzelfde adres, ter attentie van TheConnect B.V. Voor de administratie: ons KvK-nummer is 89451207 en ons btw-nummer NL864812905B01. Facturen van aangesloten bedrijven en leveranciers ontvangen we het liefst digitaal in pdf, met vermelding van het contractnummer, zodat de afhandeling niet vastloopt op een ontbrekende referentie.
Buiten kantooruren, in het weekend en op nationale feestdagen lezen we geen mail mee. Berichten die 's avonds binnenkomen, pakken we de eerstvolgende werkdag op. Houd er wel rekening mee dat specialisten hun eigen tijden hanteren en soms in de vroege avond bellen, omdat ze overdag op de bouw staan. Geef in je aanvraag of in een mail aan wanneer je bereikbaar bent, dan geven wij dat belvenster door.
Zo behandelen we een klacht over een specialist
Loopt het mis met een bedrijf dat via ons contact met je opnam, dan komt de melding bij het kwaliteitsteam terecht. Dit is de route die je dossier aflegt.
- 1
Melden
Doe je melding binnen drie maanden na de klus, met bedrijfsnaam, datum en een korte beschrijving. Foto's, de offerte en de mailwisseling maken het beeld compleet.
- 2
Ontvangst en wederhoor
Binnen één werkdag krijg je een dossiernummer. Wij leggen de melding voor aan het bedrijf, dat vijf werkdagen krijgt om schriftelijk te reageren.
- 3
Bemiddeling
Een collega van het kwaliteitsteam brengt beide kanten bij elkaar en zoekt een uitweg: herstel van het werk, een correctie op de factuur of een nieuwe planningsafspraak.
- 4
Uitkomst en vervolg
Komen jullie er samen niet uit, dan wijzen we de weg naar de Geschillencommissie of de ACM. De uitkomst blijft in het dossier van het bedrijf staan en weegt mee bij toetsing.
Veelgestelde vragen over contact
Ja. Laat ons weten welke bedrijven je al gesproken hebt, dan zetten we je aanvraag voor de overige specialisten op non-actief. Wordt je daarna toch nog gebeld door een bedrijf dat via ons je gegevens kreeg, meld dat dan met onderwerp 'Klacht': dat is in strijd met de afspraken die elk aangesloten bedrijf heeft getekend.
Wij bemiddelen graag en spreken bedrijven aan op hun gedrag, maar we zijn geen partij in jouw overeenkomst en kunnen geen schadevergoeding toekennen of werk laten herstellen. Levert bemiddeling niets op, dan is de Geschillencommissie of de kantonrechter de aangewezen route. Wij leveren desgevraagd de gegevens aan over wat er via het platform is verstuurd.
Dat staat in de bevestigingsmail die je direct na je aanvraag krijgt, inclusief bedrijfsnaam en vestigingsplaats. Kun je die mail niet vinden, kijk dan eerst in de map met ongewenste post en vraag anders bij ons een overzicht op met onderwerp 'Privacy'. Je krijgt dan hetzelfde overzicht opnieuw toegestuurd.
Meestal wel: de bevestiging belandt regelmatig in de spamfilter of er is een typefout in het e-mailadres geslopen. Bel ons of stuur een bericht met je postcode en het klustype, dan zoeken we de aanvraag op en sturen we de bevestiging opnieuw. Blijkt de aanvraag niet te zijn doorgekomen, dan zetten we hem alsnog voor je klaar.
Staat je vraag er niet bij?
In het vragenoverzicht vind je antwoorden over aanvragen, offertes, privacy en betalingen, geordend per onderwerp en doorlopend bijgewerkt.
Naar de veelgestelde vragen